VB: 279.100 EUR za telemarketing
Nadzorni organ je upravljavca kaznoval zaradi neposrednega trženja posameznikom, ki so trženju nasprotovali z vpisom v register za zavrnitev takih klicev.
Odločitev je bila objavljena 23.4.2024
Leta 2022 je urad informacijskega pooblaščenca (ICO) prejel 74 pritožb, ki so jih vložili posamezniki, v zvezi z neželenimi klici neposrednega trženja Outsource Strategies Ltd (upravljavec), telemarketing podjetja, ki izvaja televizijske prodajne kampanje za svoje partnerje.
Upravljavec je od 11. 2. 2021 do 22. 3. 2022 preko javne telekomunikacijske storitve opravil 8.503.026 klicev za namen neposrednega trženja. 1.346.503 posamezniki, ki so prejeli klic, je bilo registriranih v britanskem registru za zavrnitev trženjskih klicev. Nihče od njih ni obvestil upravljavca, da ne nasprotuje tovrstnim klicom. Posamezniki so navedli, da so bili klicatelji agresivni in so uporabljali vsiljive prodajne taktike.
ICO je 10. maja 2022 upravljavcu poslal pismo o uvedbi preiskave v zvezi z domnevnimi kršitvami predpisov o zasebnosti in elektronskih komunikacijah iz leta 2003 (PECR), ki so implementirali evropsko direktivo o e-zasebnosti v Združenem kraljestvu. Predpis 21(1) PECR prepoveduje nenaročene klice neposrednega trženja, če je posameznik predhodno obvestil klicatelja, da se takšni klici ne smejo izvajati, ali če je posameznik svojo številko vpisal v register »do not call« pri ICO v skladu s členom 26 PECR. Člen 21(3) in (4) PECR predvidevata dve možni izjemi pri prepovedi klicev; v primeru, da je bila številka na seznamu prepovedanih klicev manj kot 28 dni, ali v primeru, da je posameznik obvestil kličočega, da zaenkrat ne nasprotuje klicem na tej številki.
Upravljavec je ICO povedal, da je njegove neposredne tržne akcije organiziral njihov posrednik podatkov. V skladu s tem je trdil, da je preverjanje vpisa klicateljev v registru zavrnitev odgovornost posrednika podatkov, ne upravljavca kot kupca podatkov. Drugi klici so izvirali iz privolitev, za katere je upravljavec trdil, da jih je pridobil za klice in poštne pošiljke. Upravljavec je še trdil, da vzdržuje notranji sistem preverjanja, pri katerem so posamezniki, ki navedejo, da ne želijo prejemati klicev od upravljavca, označeni z "ne kliči" ali "DNC". Kljub temu je ICO ugotovil, da je bilo več pritožnikov označenih z DNC, vendar so kljub temu prejeli klice, očitno pa je bilo tudi, da je podjetje ciljalo na starejše in ranljive ljudi.
Nadzorni organ je ugotovil, da je upravljavec kršil člen 21 PECR in mu izrekel globo v višini 240.000 GBP ter obvestilo o prepovedi nenaročenih klicev neposrednega trženja v skladu s PECR.
ICO v tem primeru ni odkril nobenih olajševalnih okoliščin, upošteval pa je več oteževalnih dejavnikov:
upravljavec je posameznike klical sistematično, kljub večkratnim zahtevam za prekinitev stikov, več posameznikov pa je klicatelje opisalo kot agresivne,
upravljavec je uporabil bazo podatkov, v kateri je visok delež starejših in ranljivih posameznikov,
dokaze, da je bil upravljavec verjetno povezan z drugim podjetjem, ki je bilo kaznovano zaradi iste kršitve PECR.
Celotna odločitev je dostopna tukaj
Vir: GDPRHub
