VB: 105.000 EUR za AFK Letters Co Ltd
Nadzorni organ je podjetje kaznoval zaradi neposrednega trženja posameznikom, ki so trženju nasprotovali z vpisom v register za zavrnitev takih klicev
Odločitev je bila objavljena 24.4.2025
AFK Letters je podjetje, ki za svoje stranke vlaga zahtevke za odškodnino in povračilo. Med januarjem in septembrom 2023 je AFK za izvedbo 95.277 marketinških klicev uporabil podatke zbrane prek lastne spletne strani in podjetja za telefonske ankete, ne da bi lahko dokazal veljavno privolitev kontaktiranih oseb. Čeprav je AFK trdil, da ne more predložiti dokazov o privolitvi, ker je po treh mesecih izbrisal vse podatke o strankah, tudi ni mogel predložiti zapisov o veljavnem soglasju za klice, ki so bili opravljeni pred manj kot tremi meseci.
Eden od pritožnikov je izjavil, da ni dal soglasja za prejemanje klicev: »...trdila je, da ima informacije, ki kažejo, da mi morda pripada povračilo v zvezi s sončnimi paneli, ker je dobavitelj bankrotiral (kar ni res). Poznala je moje ime ... Pojasnil sem ji, da nisem dal soglasja za tovrstne klic, in jo prosil, naj me odstrani s seznama.«
Posrednik podatkov za AFK je pri pridobivanju soglasja za klic uporabljal izjave, v katerih AFK ni bil posebej imenovan. Poleg tega je AFK v svoji politiki zasebnosti omenjal le stik po e-pošti in ni navedel, da bodo ljudje prejeli tudi telefonske klice. Preiskava je pokazala, da AFK ni ravnal v skladu s členom 21 Zakona o zasebnosti in elektronskih komunikacijah (PECR), ki od organizacij zahteva jasno, informirano in specifično soglasje, preden izvajajo neposredno trženje preko telefona.
Andy Curry, začasni direktor za izvrševanje in preiskave v ICO, je dejal: »Iz podjetje AFK so klicali posameznike, ki so bili registrirani v britanskem registru za zavrnitev trženjskih klicev, ustreznih evidenc o soglasjih niso vodili, prav tako pa ljudem niso ustrezno razložili, za kakšno soglasje gre. To je temeljna zahteva odgovornega in zakonsko skladnega neposrednega trženja. Ta globa bi morala služiti kot jasno opozorilo in pouk za druge organizacije: če ne morete dokazati veljavnega soglasja za osebe, ki so vpisane v register, jih ne smete kontaktirati. Če se od ljudi zahteva soglasje za stik, mora biti popolnoma jasno, za kaj gre. Ključnega pomena je, da imajo podjetja, ki izvajajo neposredno trženje, vzpostavljene robustne sisteme za zaščito zasebnosti ljudi in skladnost z zakonom.«
Vir: ICO
Naslovna slika: RawPixel
